Правочки
Как работать с трудными клиентами в проектном бизнесе
Re:Re:Re:Fw:Финальные правки
В любом проектном бизнесе есть риск — трудные клиенты. Они меняют задачу, дают много правок, подключают к обсуждению посторонних и задерживают оплату.
Каждый трудный клиент — угроза для проектной студии. Предоплата давно прошла, студия проедает деньги от других клиентов, тратит время на доработки. Часто проект не доводится до конца.
Эта проблема есть у всех, кто занимается проектами: у дизайнеров, программистов, проектировщиков, консультантов, интеграторов. В любом бизнесе, где вы работаете головой, есть риск переделать всё по двести раз и в итоге не сделать.
Что с этим делать
Не работать с трудными клиентами — не вариант. Идеальных клиентов не бывает, у каждого свои тараканы. Поэтому нужно не избегать клиентов, а организовывать проектную работу так, чтобы бизнес был защищен. Проектные студии, которые научились этим тонкостям, работают долго.
Мы взяли весь наш опыт проектной разработки и упаковали его в 12 уроков, чтобы вы могли получить его за три месяца чтения, а не десять лет работы. Представляем курс, который защищает бизнес с четырех сторон: денег, закона, работы и отношений с клиентом.
Закон должен защищать вас от задержек, переделок, дополнительных людей и изменения задачи. Без договора — не разговор
На задачу придется потратить время. Правда ли клиенту нужен сайт? Вдруг посреди проекта он перестанет быть нужен?
В экономике нужно уметь считать рентабельность и не бояться прервать проект, если он топит ваш бизнес
Закрытие работ должно быть как по нотам: на каждой встрече. Не отпускать клиента без подписи на акте
Программа курса
Авторы курса
Автор и куратор курса — Михаил Смолянов, предприниматель и основатель Финолога. Начал первый бизнес в 19 лет. Разбирается в организации бизнеса и привлечении инвестиций. Вытаскивает бизнес из управленческой ямы. Не боится взять телефон и продать лично.
Работал управляющим директором в Eurovision — международной компании по производству продуктов питания. Результат — 4 миллиона долларов чистой прибыли в год для акционеров.
Строил систему продаж для крупного московского девелопера в кризис: рекорд продаж — 63 квартиры в сутки, выручка — 370 миллионов рублей.
Сейчас Михаил — председатель совета директоров компании Unisender. Развивает российский бизнес в образовательном центре «Мегапрорыв». Михаил — автор курсов по маркетингу, продажам и финансовому управлению. За 2014 год обучил 400 предпринимателей со средним оборотом 60 миллионов рублей в год.
Соавтор и редактор курса — Максим Ильяхов.
Работает копирайтером на проектах для коммерческих и государственных компаний. Пишет текст, согласовывает, договаривается и защищает перед клиентом.
Автор книги о редактуре «Пиши, сокращай» и курса «Работа с клиентом для редактора». Пишет просто, понятно и без воды.