Правочки


Как работать с трудными клиентами в проектном бизнесе


3 500 ₽ за 12 уроков

Re:Re:Re:Fw:Финальные правки

В любом проектном бизнесе есть риск — трудные клиенты. Они меняют задачу, дают много правок, подключают к обсуждению посторонних и задерживают оплату.

Каждый трудный клиент — угроза для проектной студии. Предоплата давно прошла, студия проедает деньги от других клиентов, тратит время на доработки. Часто проект не доводится до конца.

Эта проблема есть у всех, кто занимается проектами: у дизайнеров, программистов, проектировщиков, консультантов, интеграторов. В любом бизнесе, где вы работаете головой, есть риск переделать всё по двести раз и в итоге не сделать.

Что с этим делать

Не работать с трудными клиентами — не вариант. Идеальных клиентов не бывает, у каждого свои тараканы. Поэтому нужно не избегать клиентов, а организовывать проектную работу так, чтобы бизнес был защищен. Проектные студии, которые научились этим тонкостям, работают долго.

Мы взяли весь наш опыт проектной разработки и упаковали его в 12 уроков, чтобы вы могли получить его за три месяца чтения, а не десять лет работы. Представляем курс, который защищает бизнес с четырех сторон: денег, закона, работы и отношений с клиентом.

Закон должен защищать вас от задержек, переделок, дополнительных людей и изменения задачи. Без договора — не разговор

На задачу придется потратить время. Правда ли клиенту нужен сайт? Вдруг посреди проекта он перестанет быть нужен?

В экономике нужно уметь считать рентабельность и не бояться прервать проект, если он топит ваш бизнес

Закрытие работ должно быть как по нотам: на каждой встрече. Не отпускать клиента без подписи на акте

Программа курса

1. Вводное занятие. Основные идеи курса в одном письме

2. Юридическая грамотность. Как составить договор, который защищает бизнес от трудного клиента.

3. Разобраться в задаче. Технология переговоров для выявления подлинных потребностей клиента.

4. Экономика. Как считать операционную эффективность проектного бизнеса. Стоп-кран проекта. Допустимые потери

5. Планирование: сроки и деньги Как фиксировать сроки, не конфликтуя с клиентом. Как закладывать переработки

6. Промежуточные презентации. Что можно и нельзя показывать, как согласовывать промежуточные результаты

7. Дополнительные люди. Режим комитета Что делать, когда в проекте понимаются новые консультанты и ответственные

8. Внутренние задержки. Что делать, когда клиент пропадает, не присылает нужные материалы

9. Правочки. Как с ними работать, чтобы переделывать только один раз

10. Сдача. Добиться приемки проекта и оплаты

11. Конфликты — 1. Смена задачи, смена клиента, смена ситуации на рынке

12. Конфликты — 2. Задержка оплаты, задержка приемки, клиент испортил работу после публикации

Авторы курса

Автор и куратор курса — Михаил Смолянов, предприниматель и основатель Финолога. Начал первый бизнес в 19 лет. Разбирается в организации бизнеса и привлечении инвестиций. Вытаскивает бизнес из управленческой ямы. Не боится взять телефон и продать лично.

Работал управляющим директором в Eurovision — международной компании по производству продуктов питания. Результат — 4 миллиона долларов чистой прибыли в год для акционеров.

Строил систему продаж для крупного московского девелопера в кризис: рекорд продаж — 63 квартиры в сутки, выручка — 370 миллионов рублей.

Сейчас Михаил — председатель совета директоров компании Unisender. Развивает российский бизнес в образовательном центре «Мегапрорыв». Михаил — автор курсов по маркетингу, продажам и финансовому управлению. За 2014 год обучил 400 предпринимателей со средним оборотом 60 миллионов рублей в год.

Соавтор и редактор курса — Максим Ильяхов.

Работает копирайтером на проектах для коммерческих и государственных компаний. Пишет текст, согласовывает, договаривается и защищает перед клиентом.

Автор книги о редактуре «Пиши, сокращай» и курса «Работа с клиентом для редактора». Пишет просто, понятно и без воды.

Правочки. Как работать с трудными клиентами в проектном бизнесе

Дистанционный email-курс

3 500 ₽